Regulamin

Regulamin rezerwacji wizyt i świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie TwojeZnamiona.pl

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji wizyt oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną, udostępnianych przez Usługodawcę, w szczególności: rejestracji online na stronie internetowej, czatu (asystenta opartego na sztucznej inteligencji) oraz automatycznej obsługi telefonicznej (asystenta głosowego AI).

2. Usługodawcą i administratorem danych osobowych jest Medify.me spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kąpinie, ul. Jagiellońska 12, 84-200 Kąpino, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000824213, NIP 7773357647, REGON 385333772, kapitał zakładowy: 116 650,00 zł, e-mail: kontakt@twojeznamiona.pl, telefon: +48 732 106 685 (dalej „Usługodawca").

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (w tym zapisanie i wydrukowanie), zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Dokonanie Rezerwacji za pośrednictwem któregokolwiek z kanałów rejestracji — formularza rejestracji online, Czatu lub telefonicznie — oznacza akceptację regulaminu. Regulamin jest stale dostępny na stronie twojeznamiona.pl/regulamin.

5. Zasady organizacyjne udzielania świadczeń zdrowotnych w placówkach Usługodawcy, w tym zakres świadczeń i wysokość opłat, określa odrębny Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego. Regulamin organizacyjny jest dokumentem informacyjnym i jego akceptacja nie jest warunkiem rezerwacji wizyty.

6. Zasady zakupu online i realizacji bonów podarunkowych określa odrębny regulamin Bonu Podarunkowego, dostępny na stronie Bon Podarunkowy.

Definicje

• Rejestracja online – usługa świadczona drogą elektroniczną, umożliwiająca umówienie wizyty za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego na stronie internetowej.
• Czat / Asystent AI – usługa świadczona drogą elektroniczną, w ramach której rozmowę z użytkownikiem prowadzi system sztucznej inteligencji, a nie pracownik.
• Asystent głosowy AI – system sztucznej inteligencji obsługujący połączenia telefoniczne z rejestracją Usługodawcy.
• Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z usług opisanych w regulaminie.
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci umówienia wizyty dokonane za pośrednictwem jednego z kanałów rejestracji.

§2 Kanały rejestracji

1. Usługodawca umożliwia umówienie wizyty oraz uzyskanie informacji o usługach, lokalizacjach, cenniku i organizacji wizyt za pośrednictwem następujących kanałów:

   • rejestracji online – formularza rezerwacji dostępnego na stronie internetowej,
   • czatu (asystenta AI) – o ile jest udostępniony na stronie,
   • telefonicznie – w tym z udziałem asystenta głosowego AI.

2. Rejestracja online oraz Czat są usługami świadczonymi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Do rezerwacji telefonicznej postanowienia regulaminu dotyczące Rezerwacji stosuje się odpowiednio.

3. Wszystkie kanały rejestracji prowadzą do tego samego systemu rezerwacji i podlegają tym samym zasadom opisanym w niniejszym regulaminie.

4. Usługodawca może udostępniać wybrane kanały rejestracji; aktualnie dostępne kanały są widoczne na stronie internetowej.

5. Korzystanie z kanałów rejestracji jest dobrowolne i nieodpłatne.

Zdjęcia w internecie nie zastąpią badania

U nas znamię ogląda lekarz — wideodermatoskopem, podczas jednej wizyty.

Umów się

§3 Rezerwacja wizyty

1. Dokonanie Rezerwacji (wysłanie formularza rejestracji online albo umówienie wizyty w rozmowie z asystentem AI lub telefonicznie) stanowi zgłoszenie chęci umówienia wizyty.

2. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą jej potwierdzenia przez Usługodawcę — w szczególności wiadomością SMS, wiadomością e-mail lub telefonicznie. Do czasu potwierdzenia termin ma charakter wstępny.

3. Do dokonania Rezerwacji niezbędne jest podanie imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych: numeru telefonu (wykorzystywanego do potwierdzenia wizyty oraz kontaktu w sprawie terminu) i adresu e-mail (na który przesyłane jest potwierdzenie Rezerwacji). Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Rezerwacji.

4. Rezerwacji wizyty dla osoby małoletniej dokonuje jej przedstawiciel ustawowy lub opiekun.

5. Dokonując Rezerwacji dla innej osoby pełnoletniej, Użytkownik potwierdza, że jest upoważniony do przekazania danych niezbędnych do dokonania Rezerwacji. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

6. Kanały rejestracji nie służą do obsługi stanów nagłych. W sytuacji nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się do najbliższego oddziału ratunkowego (SOR).

§4 Zmiana terminu, odwołanie wizyty i lista rezerwowa

1. Użytkownik może przełożyć lub odwołać umówioną wizytę telefonicznie, a także — o ile funkcja jest dostępna — za pośrednictwem czatu lub asystenta głosowego AI. Zmiana terminu i odwołanie wizyty są bezpłatne.

2. Prosimy o odwołanie lub przełożenie wizyty możliwie najwcześniej — umożliwia to skorzystanie ze zwolnionego terminu innym pacjentom.

3. Jeżeli preferowany termin nie jest dostępny lub Użytkownik oczekuje na wcześniejszy termin, może zostać dopisany do listy rezerwowej.

4. W razie zwolnienia się terminu Usługodawca może zaproponować Użytkownikowi wcześniejszy termin wizyty — automatyczną wiadomością SMS wysyłaną przez system rezerwacji lub telefonicznie (przez pracownika albo asystenta głosowego AI). Podając swoje dane w procesie Rezerwacji lub przy zapisie na listę rezerwową, Użytkownik zgadza się na taki kontakt, podejmowany w jego interesie. Skorzystanie z zaproponowanego terminu jest dobrowolne, a odmowa lub brak odpowiedzi nie wpływają na dotychczasową Rezerwację.

5. Usługodawca może z ważnych przyczyn (w szczególności niedostępności lekarza lub przyczyn technicznych) odwołać lub zaproponować zmianę terminu wizyty. O odwołaniu lub zmianie Usługodawca informuje Użytkownika niezwłocznie — telefonicznie, wiadomością SMS lub e-mail — i w miarę możliwości proponuje najbliższy dostępny termin.

6. Asystent głosowy AI może kontaktować się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia lub przypomnienia o umówionej wizycie.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

1. Użytkownik będący konsumentem, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

2. Do odstąpienia od umowy wystarczy odwołanie Rezerwacji na zasadach określonych w §4 lub przesłanie oświadczenia na adres e-mail: zbadamy@twojeznamiona.pl.

§6 Płatności i ceny

1. Dokonanie Rezerwacji nie wymaga przedpłaty ani zaliczki.

2. Świadczenia zdrowotne są odpłatne zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej. Płatność następuje w placówce po zrealizowaniu świadczenia.

3. Cena świadczenia jest wskazywana Użytkownikowi przed dokonaniem Rezerwacji lub w potwierdzeniu Rezerwacji i odpowiada zakresowi wybranej usługi. Cena wskazana w potwierdzeniu Rezerwacji obowiązuje dla zakresu usługi określonego w tym potwierdzeniu.

4. Jeżeli podczas wizyty, na podstawie oceny medycznej, okaże się, że wskazane jest wykonanie innego lub dodatkowego świadczenia, personel informuje pacjenta o jego zakresie i cenie przed rozpoczęciem tego świadczenia. Wykonanie dodatkowej odpłatnej usługi wymaga zgody pacjenta.

5. Informacje o cenach przekazywane przez Asystenta AI są generowane automatycznie. W razie rozbieżności Usługodawca przedstawia Użytkownikowi prawidłową cenę przed potwierdzeniem Rezerwacji.

§7 Zasady dotyczące asystentów AI

1. Rozmowę w czacie oraz część połączeń telefonicznych z rejestracją prowadzi system sztucznej inteligencji, a nie pracownik. Informacja o korzystaniu z systemu sztucznej inteligencji jest przekazywana Użytkownikowi w jasny i zrozumiały sposób najpóźniej w chwili rozpoczęcia pierwszej interakcji z Asystentem AI — odpowiednio w oknie czatu lub na początku połączenia telefonicznego.

2. Asystenci AI mogą przekazywać ogólne informacje edukacyjne dotyczące profilaktyki i organizacji świadczeń, jednak nie dokonują indywidualnej oceny stanu zdrowia, nie stawiają rozpoznania, nie kwalifikują zmian skórnych do leczenia i nie zastępują konsultacji z lekarzem.

3. Asystent AI może popełniać błędy. Informacje istotne (w szczególności termin i zakres wizyty oraz ceny) należy potwierdzić bezpośrednio z placówką.

4. Jeżeli Użytkownik nie chce rozmawiać z asystentem głosowym AI, może poprosić o połączenie z pracownikiem lub umówić wizytę przez stronę internetową.

5. Czat oraz asystent głosowy AI służą do obsługi zapytań i rejestracji wizyt. Prosimy o niepodawanie w rozmowie z asystentem AI numeru PESEL ani szczegółowych informacji o stanie zdrowia – nie są one potrzebne na tym etapie.

§8 Warunki techniczne i zasady korzystania

1. Do korzystania z rejestracji online oraz czatu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.

2. Do prawidłowego działania niektórych funkcji mogą być niezbędne techniczne pliki cookie lub dane zapisywane w pamięci lokalnej urządzenia. Brak zgody na opcjonalne pliki cookie analityczne lub marketingowe nie uniemożliwia dokonania Rezerwacji.

3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych oraz do niekorzystania z usług w sposób niezgodny z prawem lub dobrymi obyczajami, a w szczególności do nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym.

4. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacja o przekazywaniu części danych do dostawców usług sztucznej inteligencji (także poza Europejski Obszar Gospodarczy), znajdują się w Polityce Prywatności.

5. Usługodawca może czasowo ograniczyć lub wstrzymać dostępność poszczególnych kanałów rejestracji z przyczyn technicznych oraz stosować zabezpieczenia chroniące przed nadużyciami.

§9 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania kanałów rejestracji i usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres: zbadamy@twojeznamiona.pl. Reklamacja powinna zawierać opis sprawy oraz dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

2. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą reklamacji związanych z działaniem kanałów rejestracji i usług elektronicznych. Nie ograniczają one praw pacjenta dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych i dokumentacji medycznej ani możliwości zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach dotyczących danych osobowych Użytkownikowi przysługują prawa opisane w Polityce Prywatności, w tym prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

3. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiany prawne, techniczne lub zakresu usług). Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na tej stronie.

4. Zmiany regulaminu mają zastosowanie do usług rozpoczętych i Rezerwacji dokonanych po dniu wejścia zmian w życie. Do Rezerwacji dokonanych wcześniej stosuje się wersję regulaminu udostępnioną Użytkownikowi przy dokonywaniu tej Rezerwacji, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub jest korzystniejsza dla Użytkownika.